イーエス【ES】

従業員満足度のこと。CS（顧客満足度）を向上させるためには、その担い手である従業員の満足度・士気を高めることが必要だと考えられている。

ESを向上させるためには、現状に対する従業員の不満や要望に経営者がまず耳を傾け、給与や休暇、労働時間、福利厚生などの面で待遇改善を図り、従業員にとって働き甲斐のある会社作りに努めることが大切である。